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机械网--CRM客户管理不必太复杂

发布时间:2021-11-22 10:06:00 阅读: 来源:减压阀厂家

中小企业对销售管理、客户管理的需求实际上比较基础也比较有共性,目前的在线租用的客户管理产品逢迎了这类需求。CRM作为1种客户管理系统在使现代大型企业由于在管理中成功地利用而在很大程度上提高了工作效率。许多人认为,CRM是大型企业的专利,其实不然,随着中小企业发展的逐步规范化,中小企业也开始采取CRM。 1提到客户关系管理系统,人们就把它和ERP联系在1起,印象中其系统庞大、功能复杂、实行周期长、投资大等特点,让众多中小企业望而兴叹。事实上,在目前剧烈的市场竞争环境下,中小企业特别需要适合本身需要的CRM来提升本身的竞争能力,快速实现客户管理成为市场需求。 中小企业对CRM的渴求表现在: 其1,中小企业经过几年的信息化建设,已基本上完成了以进销存、财务管理为利用核心的信息化基础建设,目前开始出现对中高端管理利用的需求。 其2、市场的剧烈竞争、产品与服务的高度同质化,使中小企业开始关注客户的更多个性化需求。 特别是那些以直销模式为主的各类销售和服务企业,如IT业(系统集成)、医疗、保险、咨询、传媒、广告、等行业,在产品或服务的使用转换本钱越来越低的情况下,如何实现对自己所提供的产品和服务的多次、重复消费,建立起良好的客户虔诚度是众多中小企业主必须认真考虑和应对的问题。而CRM作为以取得客户终生价值为目标的管理系统,无疑遭到中小企业的青睐。 中小企业对销售管理、客户管理的需求实际上比较基础也比较有共性,目前的在线租用的客户管理产品逢迎了这类需求。在目前市场中强拆农民的厕所合法吗,比较优秀的有XToolsCRM、Salesforce等。 如何满足这类渴求: 其1就是客户查找、与客户沟通功能,使客户管理成为中小企业的客户信息查询、内部共享中心。客户可以准确找到1个或1类客户,并对其发送邮件或群发短信息等,成为与客户的沟通中心。 其2是管理人员对销售进程的监控和量化。随着中小企业管理信息化重心从进销存管理向销售管理逐步迁移,中小企业出现了对销售进程进行量化控制的需求。从而在企业从职能型管理向进程型管理模式过度进程中,使中小企业找到业务的节点进行有效管理,进而使自己在经济转型期率先获得竞争优势。 其3,要求利用比较快捷和简单、需要性价比适合的产品。中小企业相对简单而集中的业务体系,需要的CRM的功能简单实用建设水库拆迁补偿标准,就好比傻瓜相机满足把照片拍下来就行了,不需要专业相机拍摄的高精密度图像。同时,大而全的CRM的价位也决不是中小企业所能承受的。以目前月租型客户管理系统为例,10人使用CRM的价格每月只需要3百多元。 其4,需要基于WEB的、在线的系统,满足电子商务时期的发展趋势,实现远距离、移动办公、分支机构之间的实时沟通。随着中小企业的发展和分支机构的建立,1样要求管好散布在各地的分支机构。比如1家咨询公司,在建立分支机构后,管好各地的分支机构就需要建立基于WEB的管理系统。其5,需要通用基础上的个性化设置。这无疑是个矛盾,这需要供应商对中小企业管理有着准确领悟,对中小企业需求分析有着长时间经验的,中小企业客户则需要根据自己的实际情况进行甄别。 中小企业不设专门的系统保护人员,因此"即插即用"型软件才是中小企业最欢迎的,互联网的普及使CRM变得为所欲为。(end)资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章